Empathie kaart

Lijst met benodigde apparatuur

maak een digitaal sjabloon om de empathiekaart uit te leggen

maak een blanco, geprint of digitaal formulier van de empathiekaart

zelfklevende papieren in vier kleuren

potloden

Wat kan ik hiervan leren? (resultaten)

ontwikkel empathie.

onderzoek de markt in een case study.

ontwikkel analytisch denken en synthetiseren.

leer samen en werk in een team.

maak een empathiekaart van een potentiële klant of gebruiker.

Hoe kan ik deze activiteit uitvoeren? Stappen

Stap 1: Definieer de gebruiker/persoon:

Denk na over de gebruiker/klant die u in kaart wilt brengen. Maak een gedetailleerd profiel, met daarin:

Geslacht, leeftijd en uiterlijk (kleding, stijl).

Interesses, hobby's en opleidingsniveau.

Professionele en levensstijlvoorkeuren.

Dit vormt de basis voor het invullen van de empathiekaart.

Stap 2: Vul de empathiekaart in:

Gebruik plaknotities om inzichten uit je onderzoeksmateriaal vast te leggen en plaats ze in de relevante kwadranten van de empathiekaart.

Concentreer je op het beantwoorden van de volgende vragen voor elk kwadrant:

Kwadrant 1: Wat HOORT de gebruiker?

Wie beïnvloedt de gebruiker? (Vrienden, familie, media, beroemdheden)

Wat zijn de favoriete merken of producten van de gebruiker?

Aan welke communicatiekanalen (tv, sociale media, podcasts) worden ze blootgesteld?

Kwadrant 2: Wat DENKT en VOEL de gebruiker?

Wat zijn de zorgen, bekommernissen of angsten van de gebruiker?

Hoe denkt de gebruiker over de wereld om hem heen?

Wat zijn zijn dromen, aspiraties en motivaties?

Hoe voelen ze zich bij interactie met het product of de service in kwestie?

Kwadrant 3: Wat ZEGT en DOET de gebruiker?

Wat zijn hun hobby's en dagelijkse activiteiten?

Wat zeggen ze over hun ervaringen met het product of de service?

Hoe gedragen ze zich in alledaagse situaties?

Kwadrant 4: Wat ZIET de gebruiker?

In welke omgeving bevindt de gebruiker zich? (Op het werk, thuis, buiten, enz.)

Welke producten, mensen of dingen ziet de gebruiker doorgaans om zich heen?

Stap 3: Identificeer de zorgen en behoeften van de gebruiker:

Concentreer u op de zorgen en behoeften van de gebruiker op basis van de verzamelde informatie:

Zorgen: Identificeer waar de gebruiker zich zorgen over maakt of gefrustreerd door raakt. Welke barrières of obstakels verhinderen hem zijn doelen te bereiken?

Behoeften: Definieer de behoeften van de gebruiker in termen van acties die hij wil ondernemen of dingen die hij wenst. Gebruik werkwoorden om deze activiteiten te beschrijven. Wat heeft hij nodig om zich tevreden of gelukkig te voelen? Welke oplossingen zouden zijn problemen oplossen?

Stap 4: Genereer oplossingen:

Nadat u de zorgen en behoeften van de gebruiker hebt gecategoriseerd, reflecteert u op mogelijke oplossingen. Stel vragen zoals:

Hoe kunt u de gebruiker helpen zijn frustraties te overwinnen?

Wat zou zijn ervaring met het product/de service aangenamer kunnen maken?

Hoe kunt u inspelen op de specifieke behoeften van de gebruiker, bijvoorbeeld: "Hoe kunnen we huisvrouwen helpen een goede lunch te maken?" of "Hoe kunnen we studenten helpen hun tijd beter te beheren?"

Reflectietips

1. Interpreteer de verzamelde informatie over de gebruiker/klant nadat u de empathiekaart hebt gemaakt

2. Benadruk de problemen en behoeften van de gebruiker/klant

3. Geef voorbeelden van oplossingen voor problemen en zorgen voor de geobserveerde gebruiker uit de map en formuleer vragen, en een van de voorbeelden is: "Hoe kunnen we de huisvrouwen helpen een goede lunch te maken?"

Reflectievragen:

Welke inzichten hebt u verkregen door de empathiekaart te maken?

Welke belangrijke problemen en behoeften hebt u geïdentificeerd voor de gebruiker?

Wat zijn enkele voorbeelden van oplossingen om de behoeften of zorgen van de gebruiker aan te pakken?

Hoe kunnen uw oplossingen de ervaring van de gebruiker verbeteren en aan hun verwachtingen voldoen?

Bijlagen

https://drive.google.com/file/d/146SulH8RNgbizGhCNf_J_Lq9z7Z7wvZF/view?usp=sharing