Mapa de empatía

Lista de equipos necesarios

Preparar una plantilla digital para explicar el mapa de empatía

Preparar una versión impresa o digital en blanco del mapa de empatía

Papeles autoadhesivos de cuatro colores

Lápices

¿Qué puedo aprender de esto? (resultados)

Desarrollar la empatía.

Investigar el mercado en un estudio de caso.

Desarrollar el pensamiento analítico y la síntesis.

Aprender de forma colaborativa y trabajar en equipo.

Crear un mapa de empatía de un cliente o usuario potencial.

¿Cómo puedo realizar esta actividad? Pasos

Paso 1: Definir el usuario/persona:

Piensa en el usuario/cliente que quieres mapear. Crea un perfil detallado, especificando:

Género, edad y apariencia (ropa, estilo).

Intereses, pasatiempos y nivel educativo.

Profesión y preferencias de estilo de vida.

Esto servirá como base para completar el mapa de empatía.

Paso 2: Completa el mapa de empatía:

Usa notas adhesivas para registrar las ideas que obtengas de tu material de investigación y colócalas en los cuadrantes correspondientes del mapa de empatía.

Concéntrate en responder las siguientes preguntas para cada cuadrante:

Cuadrante 1: ¿Qué ESCUCHA el usuario?

¿Quién influye en el usuario? (Amigos, familia, medios de comunicación, celebridades)

¿Cuáles son las marcas o productos favoritos del usuario?

¿A qué canales de comunicación (TV, redes sociales, podcasts) está expuesto?

Cuadrante 2: ¿Qué PIENSA y SIENTE el usuario?

¿Cuáles son las inquietudes, preocupaciones o miedos del usuario?

¿Cómo se siente el usuario respecto del mundo que lo rodea?

¿Cuáles son sus sueños, aspiraciones y motivaciones?

¿Cómo se siente al interactuar con el producto o servicio en cuestión?

Cuadrante 3: ¿Qué DICE y HACE el usuario?

¿Cuáles son sus pasatiempos y actividades diarias?

¿Qué dice sobre sus experiencias con el producto o servicio?

¿Cómo se comporta en situaciones cotidianas?

Cuadrante 4: ¿Qué VE el usuario?

¿En qué entorno se encuentra el usuario? (En el trabajo, en casa, al aire libre, etc.)

¿Qué productos, personas o cosas suele observar el usuario a su alrededor?

Paso 3: Identificar las preocupaciones y necesidades del usuario:

A partir de la información recopilada, céntrese en las preocupaciones y necesidades del usuario:

Preocupaciones: Identifique qué le preocupa o frustra al usuario. ¿Qué barreras u obstáculos le impiden alcanzar sus objetivos?

Necesidades: Defina las necesidades del usuario en términos de acciones que desea realizar o cosas que desea. Utilice verbos para describir estas actividades. ¿Qué necesita para sentirse satisfecho o feliz? ¿Qué soluciones resolverían sus problemas?

Paso 4: Generar soluciones:

Después de categorizar las preocupaciones y necesidades del usuario, reflexione sobre las posibles soluciones. Formule preguntas como:

¿Cómo puede ayudar al usuario a superar sus frustraciones?

¿Qué podría hacer que su experiencia con el producto o servicio sea más agradable?

¿Cómo se pueden abordar las necesidades específicas del usuario, por ejemplo, "¿Cómo podemos ayudar a las amas de casa a preparar un buen almuerzo?" o "¿Cómo podemos ayudar a los estudiantes a administrar mejor su tiempo?"

Consejos para la reflexión

1. Después de crear el mapa de empatía, interprete la información recopilada sobre el usuario/cliente

2. Enfatice los problemas y las necesidades del usuario/cliente

3. Enumere ejemplos de soluciones a los problemas y las inquietudes del usuario observado de la carpeta y formule preguntas, y uno de los ejemplos es: "¿Cómo podríamos ayudar a las amas de casa a preparar un buen almuerzo?"

Preguntas para la reflexión:

¿Qué conocimientos obtuvo al crear el mapa de empatía?

¿Qué problemas y necesidades clave identificó para el usuario?

¿Cuáles son algunos ejemplos de soluciones para abordar las necesidades o inquietudes del usuario?

¿Cómo podrían sus soluciones mejorar la experiencia del usuario y cumplir con sus expectativas?

Anexos

https://drive.google.com/file/d/146SulH8RNgbizGhCNf_J_Lq9z7Z7wvZF/view?usp=sharing